Mester Grønn best i blomsterbransjen – topp 3 på kundelojalitet i Norge
Mester Grønn klatrer 25 plasser i årets Norsk Kundebarometer og er nå blant de tre sterkeste i Norge på kundelojalitet.
Kjeden går fra 37. til 12. plass i målingen. Kun Vipps og FINN.no scorer høyere på lojalitet. Samtidig øker kundetilfredsheten fra 76,8 til 81,2 – en vekst på 4,4 poeng. Lojaliteten styrkes fra 86,7 til 91,5.
I en bransje hvor flere aktører faller tilbake, befester Mester Grønn med dette posisjonen som det sterkeste merkevarenavnet innen blomster og planter i Norge.
Ekte lagseier
– Dette er først og fremst en seier for medarbeiderne våre, i butikkene, på kundesenteret, hos sjåførene og på hovedkontoret. Vi har jobbet systematisk med kundemøtet i flere år, og det er folkene våre som leverer det hver eneste dag. At kundene gir oss en av Norges aller høyeste lojalitetsscorer, betyr at de kommer tilbake. Det er det sterkeste signalet en retail-kjede kan få, sier Erling Ølstad, administrerende direktør i Mester Grønn.
Bak resultatene ligger flere år med systematisk arbeid for å styrke kundeopplevelsen i alle ledd. Parallelt er butikkdriften styrket gjennom faste utviklingsverktøy og treningsprogrammer for å sikre høy kvalitet i møter med kunder over hele landet.
– Denne målingen viser at det systematiske arbeidet vårt virker, og det gir oss både stolthet og motivasjon til å fortsette utviklingen, sier Ølstad.
Fakta om Norsk Kundebarometer
Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere i 30 år. Årets undersøkelse omfatter 164 selskaper på tvers av bransjer.
Mester Grønn best i blomsterbransjen på kundelojalitet.
– Denne målingen viser at det systematiske arbeidet vårt virker, og det gir oss både stolthet og motivasjon til å fortsette utviklingen, sier Erling Ølstad
